Carolina Cruz vivió una amarga experiencia al ser víctima de un robo mientras usaba la aplicación de domicilios Rappi. La reconocida presentadora y modelo colombiana compartió a través de sus redes sociales que realizó un pedido en el supermercado Jumbo por un valor cercano a los dos millones de pesos colombianos. Sin embargo, el repartidor asignado nunca entregó los productos y, en su lugar, tomó una foto del edificio como prueba de entrega, antes de irse con el pedido.

El pasado 13 de enero, Carolina Cruz vivió una amarga experiencia al ser víctima de un robo mientras usaba la aplicación de domicilios Rappi. La reconocida presentadora y modelo colombiana compartió a través de sus redes sociales que realizó un pedido en el supermercado Jumbo por un valor cercano a los dos millones de pesos colombianos. Sin embargo, el repartidor asignado nunca entregó los productos y, en su lugar, tomó una foto del edificio como prueba de entrega, antes de irse con el pedido.



Indignada, Carolina denunció públicamente al repartidor a través de sus historias de Instagram, acompañando la foto y el nombre del responsable con un mensaje claro: “Esta persona me acaba de robar en Rappi Colombia”. Su publicación generó un torrente de reacciones en redes sociales y abrió un debate sobre la seguridad de las plataformas de domicilios.



¿Qué respuesta dio Rappi?
La empresa reaccionó rápidamente tras recibir el reclamo de la presentadora. Rappi ofreció un reembolso completo del pedido y bloqueó la cuenta del repartidor involucrado. Un portavoz de la compañía explicó: “Revisamos el historial del repartidor y, si detectamos irregularidades, el perfil se bloquea de forma definitiva.” A pesar de esta resolución, Rappi reconoció la molestia de Carolina y prometió implementar medidas adicionales para fortalecer la seguridad de los usuarios, aunque no detallaron cuáles serían estas medidas.

El caso generó un sinfín de reacciones. Mientras algunos usuarios de la plataforma expresaron su apoyo a Carolina y compartieron sus propias experiencias con robos en servicios similares, otros cuestionaron la rapidez con la que se resolvió el caso de la presentadora, sugiriendo que la atención al cliente de Rappi no siempre es tan ágil.

Este incidente ha desatado un debate importante sobre las plataformas de domicilios y ha dejado en evidencia la necesidad de reforzar la seguridad para evitar futuros robos y mejorar la confianza de los usuarios en los servicios de entrega.