La Superintendencia de Transporte fortaleció su presencia en 26 aeropuertos del país y lanzó el ‘Decálogo sobre Demoras y Cancelaciones en el Transporte Aéreo’

Con la llegada de la temporada vacacional de fin y comienzo de año, la estrategia ‘Misión Navidad’ del sector transporte busca atender a millones de viajeros entre noviembre de 2024 y enero de 2025. Sin embargo, el aumento de la demanda de vuelos ha generado 1.052 PQRD relacionadas con cancelaciones este año, de las cuales el 77,6% involucran aerolíneas y agencias de viajes.

Para mitigar estas quejas, la Superintendencia de Transporte fortaleció su presencia en 26 aeropuertos del país y lanzó el ‘Decálogo sobre Demoras y Cancelaciones en el Transporte Aéreo’. Este documento explica los deberes de las aerolíneas frente a novedades en los vuelos y detalla los derechos de los pasajeros, incluyendo posibles compensaciones en casos específicos.

La campaña #InfórmateYVuelaSeguro, liderada por la Superintendencia y la Aeronáutica Civil, complementa estos esfuerzos sensibilizando a los usuarios sobre sus derechos y deberes al viajar. Ayda Lucy Ospina Arias, superintendente de Transporte, destacó la importancia de esta guía: “El Decálogo busca informar a los viajeros sobre sus derechos ante afectaciones en el servicio aéreo.”

Sergio París Mendoza, director de la Aeronáutica Civil, subrayó el compromiso del sector aeronáutico en la temporada alta: “Trabajamos para garantizar que cada pasajero llegue a su destino y pueda reencontrarse con sus seres queridos.”

La Superintendencia de Transporte también ha dispuesto diversos canales de atención, como su página web, chat virtual, línea gratuita y contacto por WhatsApp, para recibir quejas, reclamos y brindar orientación a los usuarios.